Políticas y condiciones del taller

Al usar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Estas condiciones regulan el uso de los servicios de SAN-X Auto Solutions y establecen las responsabilidades de la empresa y sus clientes.

• Todos los presupuestos requieren inspección del vehículo y pueden ajustarse según el daño real
• Técnicos certificados realizarán los servicios de manera profesional y oportuna
• El pago se debe al finalizar el servicio, salvo acuerdo previo diferente
• Podemos rechazar un servicio si se identifican problemas de seguridad
• El cliente debe retirar sus pertenencias del vehículo antes del servicio

SAN-X Auto Solutions respalda su trabajo con garantía. Buscamos que quedes satisfecho con cada reparación.

Reparación de abolladuras sin pintura (PDR)

• Garantía de por vida en todos los servicios PDR
• La cobertura incluye la mano de obra y la integridad de la reparación
• La garantía es válida para el cliente original mientras sea propietario del vehículo y no es transferible

Carrocería y pintura

• La cobertura de garantía varía según el servicio y el alcance de la reparación
• La cobertura habitual varía entre 12 meses y de por vida
• Las condiciones específicas de la garantía se entregarán por escrito con tu presupuesto

Exclusiones de la garantía

• Daños causados por accidentes o colisiones posteriores
• Daños por desastres naturales, como granizo o inundaciones
• Desgaste normal o daños ambientales
• Mantenimiento negligente o cuidado inadecuado
• Modificaciones realizadas por terceros

Información que recopilamos

Recopilamos la información que proporcionas al programar citas y usar nuestros servicios, incluida:

• Nombre completo y datos de contacto, como teléfono y correo electrónico
• Dirección para los servicios de recogida y devolución
• Datos del vehículo, como VIN, año, marca y modelo
• Datos del seguro, como aseguradora, número de reclamo y deducible, cuando corresponda
• Fotos del daño del vehículo para preparar el presupuesto
• Datos de pago para procesar transacciones

Cómo usamos tu información

Usamos tu información exclusivamente para:

• Procesar solicitudes de reparación y programar citas
• Comunicarnos contigo sobre el estado y las novedades de tu reparación
• Coordinar con aseguradoras la gestión de reclamos cuando corresponda
• Proporcionar servicios de recogida y devolución
• Enviar recordatorios de servicio y mensajes de seguimiento
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente
• Cumplir los requisitos legales y normativos

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad habituales del sector para proteger tu información contra accesos, divulgación, modificación o eliminación no autorizados. Usamos conexiones cifradas y limitamos el acceso al personal autorizado.

Intercambio de información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales. Solo podemos compartirlos en las siguientes circunstancias:

• Con aseguradoras al procesar reclamos, con tu autorización
• Con proveedores que nos ayudan a operar, bajo acuerdos de confidencialidad
• Cuando lo exija la ley o un proceso legal
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros clientes u otras personas

Consentimiento para SMS y mensajes de texto

Al proporcionar tu teléfono celular y aceptar recibir mensajes, autorizas a SAN-X Auto Solutions a enviarte mensajes de texto sobre:

• Confirmaciones y recordatorios de citas
• Actualizaciones del estado de reparación y avisos de finalización
• Programación de recogida y devolución
• Preguntas sobre el servicio y seguimiento

Pueden aplicarse las tarifas de mensajes y datos de tu operador. La frecuencia depende de tus necesidades de servicio. Puedes cancelar en cualquier momento respondiendo STOP a un mensaje. Responde HELP para recibir ayuda.

Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que conservamos sobre ti
• Solicitar que se corrija información incorrecta
• Solicitar la eliminación de tu información, sujeta a los requisitos legales
• Dejar de recibir comunicaciones de marketing
• Retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos cuando corresponda

Seguimos un proceso de seis pasos para cuidar la calidad de las reparaciones y la atención al cliente:

1. Inspección: Inspeccionamos el vehículo para evaluar los daños visibles y los posibles daños ocultos que afecten la reparación.
2. Presupuesto detallado: Entregamos un presupuesto por escrito con costos desglosados, plazos e información de garantía.
3. Aprobación: Revisas y apruebas el presupuesto antes de que comencemos. Respondemos tus preguntas para que conozcas el trabajo propuesto.
4. Reparación especializada: Nuestros técnicos realizan las reparaciones con técnicas profesionales y materiales de calidad.
5. Control de calidad: Realizamos controles de calidad detallados para verificar el trabajo y las expectativas acordadas.
6. Devolución del vehículo: Devolvemos tu vehículo con la documentación del trabajo realizado y la información de garantía.

Programación de citas

• Puedes visitarnos sin cita para una inspección gratuita; la disponibilidad de reparación y recogida debe confirmarse con el equipo
• La recogida y devolución requieren un aviso mínimo de 2 horas
• Las cancelaciones o cambios de cita deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación
• Las cancelaciones tardías o la falta de asistencia pueden generar un cargo por servicio de valet

Condiciones de pago

• Aceptamos efectivo, las principales tarjetas de crédito y pagos de reclamos del seguro
• Los deducibles del seguro se pagan al finalizar el servicio
• Los pagos por cuenta propia se deben al finalizar la reparación
• Ofrecemos opciones de financiamiento para clientes elegibles; consulta los detalles
• Los cargos por cheques devueltos se aplican según las normas estatales

Reclamos del seguro

• Trabajamos directamente con la mayoría de las principales aseguradoras
• Eres responsable del deducible de tu seguro
• Los daños adicionales encontrados durante la reparación pueden requerir aprobación complementaria del seguro
• Coordinaremos con el ajustador de tu seguro para verificar la cobertura correspondiente
• Las condiciones finales de pago dependen de la cobertura de tu póliza

Preparación del vehículo

• Retira todas tus pertenencias del vehículo antes del servicio
• No nos hacemos responsables de objetos dejados en el vehículo
• Asegúrate de que el vehículo tenga combustible suficiente para pruebas y controles de calidad
• Infórmanos de cualquier problema mecánico que pueda afectar la reparación

Responsabilidades del cliente

• Proporcionar datos de contacto correctos para recibir actualizaciones del servicio
• Responde oportunamente a las solicitudes de aprobación o información adicional
• Recoge tu vehículo dentro de las 48 horas posteriores al aviso de finalización
• Informa cualquier inquietud sobre el trabajo terminado dentro de los 7 días posteriores

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas, servicios o necesitas ayuda, contáctanos:

• Teléfono: (855) 500-7269
• Correo electrónico: contact@sanxsolutions.com
• Dirección: 114 W Rhapsody Dr, San Antonio, TX 78216
• Horario: Lun–vie 8–18 h · Sáb 8–13 h · Dom cerrado

Procuramos responder todas las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.